Devoluciones y reembolsos
Modalidades de devolución
Maxima SpA posibilita la «devolución de la mercancía» si se cumplen las siguientes condiciones:
- La devolución de la mercancía solo es posible para los productos pedidos y entregados a través de Store Maxima - www.storemaxima.com
- el derecho de devolución se aplica al producto adquirido en su totalidad, por lo que no es posible ejercer el desistimiento solo sobre una parte del producto adquirido
- el derecho de devolución no se aplica a los productos a medida o personalizados
- el/los producto(s) que se devuelve(n) debe(n) estar intacto(s), sin usar, embalado(s) en su embalaje original, completo(s) con todos los accesorios o equipos, incluida cualquier documentación, por ejemplo, aunque no exclusivamente: manuales, cables, mandos, llaves, pilas, etc. Para limitar los daños al embalaje original, recomendamos colocarlo en una segunda caja y evitar colocar etiquetas o cinta adhesiva directamente sobre el embalaje original del producto
- los gastos de transporte, seguro de envío, aranceles y cualquier otro gasto relativo a la devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente, salvo error probado de Maxima SpA
- el envío hasta la recepción en nuestros almacenes es responsabilidad total del Cliente. Maxima SpA no será responsable de ninguna manera por daños y/o robo/pérdida de productos devueltos por envíos no asegurados por el Cliente. Los daños ocasionados por un embalaje inadecuado son responsabilidad del cliente
- inclusión en la caja de devolución de una copia impresa del correo electrónico recibido con el número RMA que autoriza la devolución, y una copia del Documento de Transporte del Cliente (DDT) que debe acompañar a la mercancía devuelta
- en caso de daños en el embalaje y/o en los productos objeto de devolución durante el transporte, Maxima SpA informará al Cliente en el plazo de tres (3) días hábiles de lo sucedido para que el Cliente pueda informar a la empresa de transportes elegida para el envío de devolución y presentar una reclamación, así como obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada). En este caso, el/los producto(s) se pondrán a disposición del Cliente para su devolución, anulando al mismo tiempo la solicitud de devolución.
El derecho de devolución será totalmente nulo si se demuestra que:
- la falta del embalaje exterior y/o interior original
- la ausencia de elementos integrantes del producto (por ejemplo, accesorios, manuales, cables, mandos, llaves, pilas, etc.) o anomalías en el propio producto
- daños en el producto por causas ajenas al transporte
En caso de caducidad del derecho de desistimiento, la mercancía permanecerá en los locales de Maxima SpA, a disposición del Cliente para su recogida a su cargo.
Modalidades de reembolso
El reembolso solo se efectuará una vez que se haya emitido una Nota de Crédito y se haya liquidado exclusivamente por transferencia bancaria, deducidos los gastos de cobro si el pago del pedido se ha realizado por PayPal o tarjeta de crédito en el circuito PayPal. Las comisiones ascienden al 3,4% + 0,35 euros sobre el total del pedido.
El reembolso se efectuará en un plazo de diez (10) días laborables a partir de la recepción y comprobación correcta de la devolución en nuestros almacenes.
Si, por el contrario, la mercancía presenta defectos o errores en la preparación del pedido y/o envío imputables a Maxima SpA, se podrá solicitar la devolución de la mercancía en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la recepción de la mercancía. En este caso, el envío de devolución correrá a cargo de Maxima SpA.
Tenga en cuenta que para realizar una devolución, los productos deben devolverse en su embalaje original y sin haber sido utilizados ni dañados de ningún modo.
Para proceder a la devolución, reserve un RMA a través de esta página; toda la información es obligatoria.
Para más información sobre los procedimientos de devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.