Retours et remboursements
Modalités de retour
Maxima SpA rend possible le « retour de marchandises » si les conditions suivantes sont remplies :
- Le retour des marchandises n'est possible que pour les produits commandés et livrés par l'intermédiaire du magasin Store Maxima - www.storemaxima.com
- le droit de retour s'applique à l'ensemble du produit acheté, de sorte qu'il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation sur une partie seulement du produit acheté
- le droit de retour ne s'applique pas aux produits réalisés sur mesure ou personnalisés
- le(s) produit(s) retourné(s) doit(vent) être intact(s), non utilisé(s), emballé(s) dans son(leur) emballage d'origine, accompagné(s) de tous les accessoires ou équipements, y compris la documentation, par exemple, mais sans s'y limiter : manuels, câbles, boutons, clés, batteries, etc. Pour éviter d'endommager l'emballage d'origine, il est recommandé de le placer dans un second carton et d'éviter de placer des étiquettes ou du ruban adhésif directement sur l'emballage d'origine du produit
- les frais de transport, l'assurance expédition, les droits et tous autres frais liés au retour de la marchandise sont à la charge du Client, sauf erreur prouvée de Maxima SpA
- l'expédition jusqu'à la réception dans notre entrepôt est de l'entière responsabilité du client. Maxima SpA n'est en aucun cas responsable des dommages et/ou du vol/de la perte des produits retournés par des envois non assurés par le client. Les dommages résultant d'un emballage inadéquat ou non optimal sont à la charge du client
- introduction dans la boîte de retour d'une copie papier de l'e-mail reçu avec le numéro RMA autorisant le retour, et d'une copie du Document De Transport du client (DDT) qui doit accompagner les marchandises retournées
- En cas de dommages causés à l'emballage et/ou aux produits retournés pendant le transport, Maxima SpA informera le Client dans les trois (3) jours ouvrables de ce qui s'est passé afin qu'il puisse informer le coursier choisi pour l'envoi de la marchandise retournée et déposer une réclamation, et obtenir le remboursement de la valeur de la marchandise (si elle est assurée). Dans cette éventualité, le(s) produit(s) sera(ont) mis à la disposition du client pour qu'il(s) le(s) retourne(nt), tout en annulant la demande de retour.
Le droit au retour est totalement annulé s'il est établi que :
- l'absence de l'emballage extérieur et/ou de l'emballage intérieur d'origine
- l'absence d'éléments faisant partie intégrante du produit (par exemple, accessoires, manuels, câbles, boutons, clés, batteries, etc.) ou des anomalies dans le produit en question
- les dommages au produit dus à des causes autres que le transport
En cas de déchéance du droit de rétractation, la marchandise reste dans les locaux de Maxima SpA, à la disposition du client pour être enlevée à ses frais.
Modalités de remboursement
Le remboursement n'interviendra qu'après émission d'une note de crédit et règlement exclusivement par virement bancaire, net de frais d'encaissement si le paiement de la commande a été effectué par PayPal ou carte de crédit sur le circuit PayPal. Les commissions s'élèvent à 3,4 % + 0,35 € sur le total de la commande.
Le remboursement sera effectué dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception et la vérification du retour dans notre entrepôt.
Si, en revanche, la marchandise présente des défauts ou des erreurs dans la préparation de la commande et/ou de l'expédition imputables à Maxima SpA, il sera possible de demander le retour de la marchandise dans un délai maximum de cinq (5) jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de Maxima SpA.
Veuillez noter que pour effectuer un retour, les marchandises doivent être renvoyées dans leur emballage d'origine et sans avoir été utilisées ou endommagées de quelque manière que ce soit.
Pour procéder au retour, réservez un RMA via cette page ; toutes les informations sont obligatoires.
Pour plus d'informations sur les procédures de retour, n'hésitez pas à contacter notre service clients.